کنیون استور یک فروشگاه اینترنتی میباشد که کاربران و مشتریان میتوانند در سایت کنیون استور اقدام به استفاده از خدمات و امکانات آن نمایند. قوانین فروشگاه اینترنتی کنیون استور به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده میباشد و رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله الزامیمیباشد.
قوانین عمومی
کلیه قوانین، فرایندها و رویههای کنیون استور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و عضویت در سایت کنیون استور از سوی کاربر یا مشتری به منزله آگاهی و پذیرش قوانین کنیون استور میباشد و کاربر یا مشتری موظف به رعایت قوانین مذکور میباشد. چنانچه قوانین، رویهها و خدمات کنیون استور تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامیکه کاربر یا مشتری از خدمات کنیون استور استفاده مینماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی میباشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب مینماید.
کاربر
کاربر به شخصی اطلاق میشود که در سایت کنیون استور ثبت نام نماید و مشتری به کاربری اطلاق میشود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کنیون استور مینماید. ثبت اطلاعات در حساب کاربری توسط کاربر به منزله تایید صحت اطلاعات از سوی کاربر میباشد.
شرایط ثبت سفارش
در کنیون استور تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا به صورت کالا بر عهده کاربر میباشد و کنیون استور هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.
پرداخت وجه سفارش فقط از طریق درگاههای بانکی موجود در سایت امکان پذیر میباشد.
در صورت داشتن کد تخفیف، در نظر داشته باشید که کد تخفیف مورد نظر فقط روی محصولات بدون تخفیف اعمال میشود.
کد اعتباری که در هرکدام از کمپینها برنده میشوید را فقط میتوانید در اکانت شخصی خود وارد کنید و در صورت استفاده از اعتبارهای دیگران که متعلق به شما نباشد سفارش شما لغو شده و اعتبار مذکور از حساب کاربری شما کسر خواهد شد. توجه داشته باشید تمام کدهای تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچ وجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.
شرایط ارسال
کنیون استور متعهد است در روزهای کاری تمام سفارشهایی ثبت شده را برابر با قوانین که در پی میآید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند کنیون استور از راه های ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند. در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو میشود و در مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه میشود.
از آنجا که بازههای ارسال کالا برای کنیون استور طبق زمان بندیهای خاصی تعریف میشود لازم است در زمان ثبت سفارش بر اساس مفاهیم زیر عمل گردد. درخواستهای خارج از این بازه زمانی به هیچ وجه مورد وثوق کنیون استور نیست. فروشگاه اینترنتی کنیون استور این اجازه را دارد تا بازههای زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد. و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید. بازههای ارسال تهران در روزهای کاری شامل دو بازه صبح 9-15 و عصر 15-21 میباشد و سفارش در طول بازه به دست مشتری خواهد رسید و امکان تعیین زمان دقیق تحویل کالا به مشتری وجود نخواهد داشت. برای سفارشات شهرستان زمان تحویل کالا به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص میشود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید. باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری میباشد. سفارشها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری میباشد.
شرایط تحویل و ارائه کالا
چک کردن مرسول
مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی میگردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی کنیون استور هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب مینماید. ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
شرایط بازگشت کالا
قوانین عودت کالا
ضمانت بازگشت 7 روزه کالا یکی از خدماتی میباشد که کنیون استور برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است.
شرایط عمومی بازگشت کالا
- مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک کنیون استور یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک کنیون استور محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند.
- هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش میشود توجه فرمایید.
- پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار میدهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
- توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی کنیون استور و بررسی ایشان بر عهده مشتری میباشد.
درچه حالتی میتوانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
وجود ایراد در کالای دریافت شده
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی کنیون استور اطلاع دهند. تیم پشتیبانی کنیون استور پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنماییهای لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام میدهند.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری 48 ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسیهای اولیه توسط پشتیبانی کنیون استور انجام میگردد و راهنماییهای لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت میگیرد.
انصراف از خرید و عودت کالا
درخواست انصراف از خرید فقط تا 7 روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر میباشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی کنیون استور و به همراه فاکتور و هدایا (ساشهها) عودت داده شود (تحویل پست یا مامور ارسال شوند)، در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمیباشد.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده کنیون استور میباشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به کنیون استور باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام برای پشتیبانی کنیون استور ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری میباشد.
شرایط عودت وجه
3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت میگیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.
مشاوره رایگان
وب سایت کنیون استور برای مشتریان خود امکان مشاوره تلفنی را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهادهای مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمیکند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.
حفظ حریم خصوصی
هدف کنیون استور حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود میباشد و در این راستا میکوشد. به همین منظور کنیون استور برای ارائه خدمات خود نیز به اطلاعاتی از مشتری نیاز دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آنها را تکمیل نماید. این اطلاعات در دیتا بیس کنیون استور ذخیره میشود که موارد امنیتی برای حفاظت از آن توسط کنیون استور صورت میگیرد. کنیون استور اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه میداند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمیکند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران موظف به ارائه ان به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و شرکتهای طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار میگیرد. کنیون استور در راستای قوانین خود این اختیار و اجازه را دارد تا نظرات و پستهای ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، کنیون استور این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن انجام دهد. اطلاعات مندرج در پروفایلهای شخصی کنیون استور که از سوی مشتری در این سایت به ثبت میرسد نزد وبسایت امانت حساب میشود و وب سایت تمامیقوانین مربوط به راز داری را برای آن مترتب میداند. وبسایت به هیچ وجه مجاز به انتشار، خرید و فروش و در اختیار قرار دادن این اطلاعات به غیر را ندارد. تنها به درخواست دستگاههای قانونی وب سایت مجاز است اطلاعات مشتریان خود را به دستگاههای ذیصلاح ارائه کند.